HARASSMENT POLICYハラスメント対応方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
- はじめに
- 当社は、お客様および取引先の皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、サービス品質の向上および信頼関係の構築に努めております。
一方で、お客様等による言動や要求の中には、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を損なうものがあります。
当社は、すべての従業員が安心して働ける職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、従業員の安全と人権を守ります。
- カスタマーハラスメントの定義
- 当社では、お客様、取引先、委託元その他当社の事業に関係する方による言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
- 対象となる行為の例
- 以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例です。
- 暴言、侮辱、人格否定
- 威迫、脅迫、恫喝
- 長時間拘束、居座り
- 土下座など過度な謝罪の要求
- 過剰または不合理な要求
- 契約範囲を著しく超える要求
- 従業員個人に対する攻撃や誹謗中傷
- SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷や晒し行為
- 従業員の個人情報の開示要求
- セクシャルハラスメントその他のハラスメント行為
- 差別的な発言や人権侵害行為
- その他、社会通念上不相当な言動
- 当社の対応
- カスタマーハラスメントが確認された場合、当社は従業員を守るため、状況に応じて次の対応を行う場合があります。
- 対応の中止
- 面談、訪問、電話等の対応終了
- 担当者の変更
- 対応窓口の一本化
- 顧客責任者または取引先責任者への申し入れ
- 契約内容の見直し
- 案件の継続可否の検討
- 取引の停止
- 警察、弁護士等の外部専門機関への相談
- その他必要な措置
- 社内体制
- 当社は、カスタマーハラスメントに関する相談・報告窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備しています。
また、- 相談者および関係者のプライバシーを保護します。
- 相談や報告を理由とした不利益な取扱いは行いません。
- 発生事案について適切な事実確認および再発防止に取り組みます。
- 管理職および従業員に対する教育・研修を継続的に実施します。
また、当社従業員に対しても、お客様、取引先、協力会社その他の関係者に対するハラスメント行為および社会通念上不相当な言動を行わないよう、教育・啓発を継続的に実施し、相互に尊重し合える関係の構築に努めます。
- お客様および取引先の皆様へ
- 当社は、お客様および取引先の皆様との良好な関係を大切にし、誠実な対応を心掛けております。
今後もより良いサービスを提供するため、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応してまいります。一方で、従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては適切な措置を講じてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
求職者等セクシュアルハラスメント防止方針
当社は、応募者、会社説明会参加者、インターンシップ参加者、その他の求職者等が安心して採用活動等に参加できる環境づくりに取り組んでいます。
当社は、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを一切許容しません。採用活動に関わる役員及び従業員は、求職者等の人格及び尊厳を尊重し、公正かつ適切に対応します。
- 採用活動における基本ルール
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- 採用選考に関する連絡は、当社が指定する手段により行います。
- 採用選考と無関係な私的な連絡や交流は行いません。
- 飲酒を伴う面談や会食は行いません。
- 求職者の恋愛関係その他採用選考に関係のない私生活上の事項について質問しません。
相談窓口
- 【コンプライアンス相談窓口】
- 採用活動等において、当社社員による不適切な言動その他のお困りごとがございましたら、以下の窓口までご相談ください。
| メール | privacy@globalsc.co.jp |
|---|---|
| 電話 | 03-6417-9481 |
| 受付時間 | 平日10:00～17:00 （土日祝日及び会社休業日を除く） |
- ご相談への対応
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- ご相談内容及びご相談者のプライバシーは適切に保護します。
- ご本人の同意なく、必要な範囲を超えて情報を開示しません。
- ご相談いただいたことを理由として、採用選考その他の取扱いにおいて不利益な取扱いは行いません。
- ご相談を受けた場合は、公平な立場で事実確認を行い、必要に応じて適切な措置を講じます。
株式会社グローバルサイエンス
代表取締役社長 後藤 俊幸